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經(jīng)過(guò)10多年不斷打磨,田園的售后也是非常的完善。我們的基礎(chǔ)工程保兩年,水電改造保五年,防水處理保10年。我們作為德陽(yáng)唯一一個(gè)有獨(dú)立售后部門的裝飾公司,全年不間斷為客服提供售后服務(wù),保證在裝修后的業(yè)主也能享受田園裝飾帶來(lái)的舒暢和愉悅。
1. 竣工驗(yàn)收
在所有的工程項(xiàng)目做完之后,我們會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
2. 辦理決算
在竣工驗(yàn)收滿意后,我們會(huì)邀請(qǐng)客戶到公司辦理尾款結(jié)算。
3. 開具田園裝飾工程《保修單》
客戶結(jié)算尾款后,我們會(huì)將客戶信息轉(zhuǎn)入售后部,并開具專門的《保修單》。
4. 產(chǎn)生維護(hù)需求
客戶在使用過(guò)程中由于意外事件導(dǎo)致裝修內(nèi)容產(chǎn)生破壞或損害了。
5. 致電田園售后客服專線:0838-2305770
除了售后電話,現(xiàn)在也可以直接訪問(wèn)田園官網(wǎng) www.dytyzs.com在線客戶進(jìn)行咨詢,我們會(huì)第一時(shí)間將你的售后需求轉(zhuǎn)達(dá)給售后部。
6. 售后客服專員受理,并承諾24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)(緊急情況緊急處理)
售后部會(huì)在收到客戶的售后需求后統(tǒng)一安排,并承諾在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,約定好上門維護(hù)時(shí)間。
7. 售后工程專項(xiàng)小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)
售后部會(huì)在約定內(nèi)趕到客戶家里,進(jìn)行初步勘測(cè),了解損害程度等基本信息。
8. 業(yè)主出示田園裝飾工程《保修單》
為了保證售后的順利進(jìn)行,客戶需要出具田園裝飾開具的《保修單》,我們會(huì)根據(jù)《保修單》的信息,查找之前客戶裝修具體內(nèi)容,以免在維護(hù)過(guò)程中破壞其它隱蔽工程。
9. 售后工程專項(xiàng)小組現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè),并出維護(hù)方案
專業(yè)的工程小組上門勘測(cè),然后和房屋原設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商,根據(jù)原來(lái)的施工情況和設(shè)計(jì),確定維護(hù)方案,力求最快最好的解決問(wèn)題。
10. 售后工程專項(xiàng)小組實(shí)施維護(hù)工作
根據(jù)維護(hù)方案進(jìn)行施工。
11. 維護(hù)工程完畢,業(yè)主在田園裝飾工程《保修單》的售后維護(hù)回執(zhí)聯(lián)上簽字確認(rèn),并交予售后工程專項(xiàng)小組
維護(hù)完成后,客戶在《保修單》的售后維護(hù)回執(zhí)聯(lián)上的簽字就是對(duì)我們售后部的認(rèn)可,也是我們公司考察售后工作的依據(jù)。
12. 售后工程專項(xiàng)小組將業(yè)主簽字確認(rèn)的田園裝飾工程《保修單》的售后維護(hù)回執(zhí)聯(lián)交回客服部
13. 售后客服專員憑田園裝飾工程《保修單》售后維護(hù)回執(zhí)聯(lián)回訪業(yè)主,確認(rèn)維護(hù)情況
再次詢問(wèn)客戶對(duì)售后工作的滿意程度。
14. 客服部依據(jù)業(yè)主簽字確認(rèn)的田園裝飾工程《保修單》的售后維護(hù)回執(zhí)聯(lián)及電話確認(rèn)的維護(hù)情況確認(rèn)售后工程專項(xiàng)小組的工作量
確認(rèn)和監(jiān)督售后部的工作是否按計(jì)劃進(jìn)行。
15. 從2010年起,田園啟動(dòng)了售后主動(dòng)回訪服務(wù)。我們會(huì)定期對(duì)裝修完成2年內(nèi)的客戶進(jìn)行回訪,在客戶因?yàn)閱?wèn)題焦慮前,先了解到客戶情況。讓客戶真正感到田園就在身邊
從2000年,我們已經(jīng)服務(wù)過(guò)幾千位客戶了,真正讓客戶感覺(jué)田園就在身邊。
田園19年來(lái)勤勤懇懇,腳踏實(shí)地。力求在每一步上都讓客戶感受到田園的服務(wù)。我們不斷改善,不斷進(jìn)步。為的就是客戶的一句好評(píng)。
”用心感動(dòng)每一處“
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